مقاله تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری
اهداف یادگیری: بعد از مطالعه این فصل شما باید به مطالب زیر پی ببرید:
1- معنی فرهنگ و ویژگی مهم آن.
2- ماهیت ارزش های فرهنگی به طور کلی مانند ارزش های اصلی، که توسط مشتریان آمریکایی حفظ می شوند.
3- تأثیری که آن ارزش های فرهنگی بر رفتار مشتری می گذارد.
4- وبعلت تغییرات فرهنگی، بازاریابان باید این تغییرات را کنترل کنند و از این تغییرات سود ببرند.
5- اهمیت دانش فرهنگی بر رفتار مشتری در توسعه برنامه های بازاریابی مؤثر بین المللی.
برای توسعه یک رقابت تبلیغانی برای قهرمان آمریکایی، خط تولید جین
های سنگ شورwrangler ، انجمن او تحقیقات
روانشناسی را برای فهم ارتباط مشتریان با لباس های جین شروع کرد واینکه
چگونه wrangler این ارتباط را بوجود می آورد . بعد ازانجام چندین مصاحبه 45
دقیقه تا یک ساعتی آنها فهمیدند که چیزی را ازدست داده اند
دانش مشتری از موقعیت های ارزشمند مجموعه ا ی قابل ارزیابی از متغیرها
را در ارتباط با نیازهایشان بوجود آورده است که به بازاریاب بینشی را در
مورد جمعیت شناسی و ابعاد شخصیتی جمعیت ارائه می دهد. رشد تنوع در سلیقه
های شخصی با فلسفه لذت گرایی همراه می باشد . بنابراین فهم چنین
تغییرات ارزشی در آمریکا برای پیش گویی تغییر نمونه مصرف کالاها مفید می
باشد. همچنین بازار یاب باید بتواند بخش های بزرگ بازار را بر
اساس ویژگی های ارزشمند تعیین نماید و سپس برنامه هایی را گسترش
دهد که بر ارزش های مهم هر بخش از مشتریان تأثیر بگذارد. به عنوان مثال
اگر یک گروه به کالایی به خاطر ظاهر و موقعیت آن توجه کنند و گروهی دیگر بر
کارآیی آن توجه کنند، سپس پیغام های تبلیغاتی مختلفی برای هر گروه لازم می
باشد. برای بازاریابان لازم است که تغییرات را در اندازه و ترکیب قسمت های
ارزشمندکالا در بازار بررسی کرده و مفهوم این تغییرات را برای فعالیت های
شرکت درک نماید. در اینجا تحقیقات برای اجرا و انجام مطالعات بلند مدت
گسترده به منظور شناخت تغییرات در موقعیت های با ارزش لازم می باشد. چنین
تحقیقاتی برای کشف اتحادیه های کوچکتری از مشتریان در سرتاسر فرهنگ آمریکا
مفید می باشد.
کمپانی ها وشرکت های زیادی پی به اهمیت بازار آمریکایی – هیسپانیک (
اسپانیایی ) برده اند. دراین بخش چندین متغیر ترکیبی بازار را برای فهم
امور مهم مربوط به رفتار وواکنش مشتریان آمریکایی – اسپانیایی دربرابر
تصمیم گیری ها بررسی می کنیم
الگوی رسانه ها: تقریباً تمام نوجوانان رادیو دارند و به آن گوش می
دهند. تحقیقات نشان داده که 75 درصد نوجوانان هر روز به آن به طور میانگین
بمدت 3 ساعت گوش می دهند. بعلاوه نوجوانان به 90 درصد تبلیغات رادیو توجه
می کنند. این الگوی شنیداری مخصوصاً در ماه های زمستان در هنگام مطالعه
نوجوانان باعث می شود که آنها در شب کابوس هایی را بشنوند. جوانان بیشتر به
آهنگ های جدید و غربی گوش می دهند. و ¾ آنها ایستگاه های FM گوش
می دهند. در نتیجه مخاطبین بسیار جوان برای
برنامه های ایستگاه ها وجود دارند. بنابراین رادیو احتمالاً سریعترین و
ساده ترین راه رساندن بچه ها به این برنامه ها می باشد. برخلاف بزرگسالانی
که وقت زیادی را صرف تماشای تلویزیون می کنند نوجوانان نسبتاً تماشاچیان
کمتری هستند اگرچه تقریباً همگی آنها دسترسی به TV دارند
